Публичная оферта

1. Термины и определения

1.1. Сервис — программно-аппаратный комплекс «ПортаЧат» (Личный кабинет, Виджет, ИИ-оператор, интеграции), принадлежащий Оператору и предоставляемый Пользователям на условиях настоящей Оферты.

1.2. Оператор — индивидуальный предприниматель Цвеленев Евгений Геннадьевич (реквизиты — раздел 18); используется только в этом значении (соответствует термину «оператор» Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»).

1.3. Пользователь — физическое или юридическое лицо, зарегистрировавшее Аккаунт и использующее Сервис, в том числе в интересах своего сайта или бизнеса.

1.4. Аккаунт — учётная запись Пользователя в Личном кабинете (адрес электронной почты и пароль либо вход через Яндекс ID / VK ID).

1.5. Личный кабинет (ЛК) — часть Сервиса, доступная Пользователю после регистрации по адресу lk.portachat.ru: управление чатами, Тарифами, оплатой, настройками Виджета, Базой знаний и Операторами чата.

1.6. Виджет — встраиваемый модуль онлайн-чата на сайте Пользователя, через который Посетители обмениваются сообщениями.

1.7. Посетитель — физическое лицо, использующее Виджет на сайте Пользователя; не является стороной настоящей Оферты.

1.8. Оператор чата — сотрудник или представитель Пользователя, отвечающий на сообщения Посетителей через Telegram или MAX; субъект персональных данных, сведения о котором предоставляет Пользователь.

1.9. Партнёр — Пользователь, участвующий в партнёрской программе (включивший её в Личном кабинете и получивший Реферальный код).

1.10. Реферал — Пользователь, зарегистрировавшийся по Реферальному коду (привязка по первому переходу, файл cookie действует 180 дней).

1.11. Реферальный код — уникальный код или ссылка Партнёра для привлечения Рефералов.

1.12. ИИ-оператор — функция Сервиса: автоматическая генерация ответов Посетителям с использованием модели искусственного интеллекта внешнего провайдера на основе Базы знаний и Веб-поиска.

1.13. База знаний — контент, загруженный Пользователем для работы ИИ-оператора (статьи, документы); остаётся контентом Пользователя.

1.14. Веб-поиск — функция ИИ-оператора: поиск информации в интернете по сайту Пользователя для формирования ответов.

1.15. Тариф — совокупность условий: базовая плата за Тарифный период и включённый объём Юнитов (квота); публикуется на странице «Тарифы» Личного кабинета.

1.16. Тарифный период — оплаченный промежуток 1, 6 или 12 месяцев действия Тарифа.

1.17. Юнит — единица тарификации действий ИИ-оператора. Базовое правило: один ответ ИИ-оператора — 1 Юнит; ставки за отдельные действия ИИ-оператора устанавливаются Оператором глобально и публикуются на странице «Тарифы» Личного кабинета (пункт 6.3).

1.18. Пробный период — бесплатные 14 календарных дней использования Сервиса после регистрации в порядке раздела 5.

1.19. Заявка — обращение Посетителя, переданное Пользователю (контактные данные или вопрос из Виджета).

1.20. Платёжный сервис — сторонний сервис приёма платежей «ЮKassa» (ООО НКО «ЮМани»); оплата банковскими картами и через Систему быстрых платежей (СБП); данные платёжного инструмента на страницах Сервиса не вводятся.

1.21. Трансграничная передача — передача персональных данных иностранному лицу либо в иностранное государство (пункт 11 статьи 3 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ).

1.22. Обработчик по поручению — лицо, осуществляющее обработку персональных данных по поручению оператора (часть 3 статьи 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ).

1.23. Сервисные сообщения — сообщения о работе Аккаунта (активация, восстановление пароля, тарификация, платежи); рекламой не являются. Маркетинговые сообщения — рекламные и информационные письма о новых услугах и акциях; направляются только при наличии согласия.

1.24. Баланс — внутренний лицевой счёт Пользователя в Сервисе: денежные средства, внесённые в качестве предоплаты услуг и используемые для оплаты Тарифов и пакетов Юнитов (раздел 6; Политика оплаты и возврата).

2. Общие положения

Сервис предназначен для предпринимательской и профессиональной деятельности. Регистрация доступна также гражданам без статуса ИП или плательщика НПД и остаётся общей для всех. Назначение Сервиса не отменяет обязательные нормы закона, если они применимы к конкретным отношениям.

2.1. Настоящий документ является публичной офертой (пункт 2 статьи 437 Гражданского кодекса РФ): адресован неопределённому кругу лиц, содержит все существенные условия договора и выражает волю Оператора заключить договор с любым, кто совершит акцепт.

2.2. Оферта размещается для открытого доступа без авторизации по адресу: lk.portachat.ru/offer. Актуальной является редакция, опубликованная на указанном адресе; дата и версия редакции указываются в тексте.

2.3. Акцептом Оферты является совершение Пользователем конклюдентных действий (пункт 3 статьи 438 Гражданского кодекса РФ): завершение регистрации Аккаунта в порядке раздела 4 настоящей Оферты при выраженном согласии с Офертой и Политикой конфиденциальности (lk.portachat.ru/privacy). Для зарегистрированного Пользователя акцептом условий выбранного Тарифа является оплата соответствующего Тарифа. Письменная форма договора считается соблюдённой (пункт 3 статьи 434 Гражданского кодекса РФ). Договор считается заключённым в момент получения Оператором акцепта (пункт 1 статьи 433 Гражданского кодекса РФ). Активация Аккаунта по ссылке в письме является технической процедурой и не является акцептом.

2.4. Молчание и бездействие акцептом не являются (пункт 2 статьи 438 Гражданского кодекса РФ). Пользование Сервисом без выраженного согласия с Офертой не допускается.

2.5. Акцептуя Оферту, Пользователь подтверждает, что достиг возраста 18 лет либо приобрёл полную дееспособность до его достижения (в связи с вступлением в брак — пункт 2 статьи 21 Гражданского кодекса РФ, либо в результате эмансипации — статья 27 Гражданского кодекса РФ). Лица, не обладающие полной дееспособностью, не вправе акцептовать Оферту.

2.6. Посетители и Операторы чата не являются стороной договора с Оператором; настоящая Оферта от их имени не акцептуется.

2.7. Оферта и все документы, указанные в ней, предоставляются на русском языке в наглядной и доступной форме (пункт 2 статьи 8 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

3. Предмет Оферты

3.1. Оператор обязуется по заданию Пользователя оказывать услуги по предоставлению доступа к Сервису и сопровождению онлайн-чата на сайте Пользователя (размещение Виджета, приём и маршрутизация сообщений Посетителей, ответы Операторов чата через Telegram/MAX, работа ИИ-оператора с Базой знаний и Веб-поиском, приём и передача Заявок, интеграции, указанные в Личном кабинете), а Пользователь обязуется оплачивать эти услуги на условиях Оферты. Договор является смешанным (пункт 2, пункт 3 статьи 421 Гражданского кодекса РФ); к отношениям сторон применяются правила о возмездном оказании услуг, в том числе об информационных услугах (пункт 2 статьи 779 Гражданского кодекса РФ), в соответствующих частях.

3.2. Услуги оказываются с абонентской механикой (статья 429.4 Гражданского кодекса РФ): базовая плата за Тарифный период вносится независимо от того, затребовал ли Пользователь исполнение и какова интенсивность использования Сервиса (пункт 2 статьи 429.4); Юниты — дополнительное возмездное исполнение по требованию (докупаемые пакеты Юнитов).

3.3. В составе услуги Пользователю предоставляется простая (неисключительная) лицензия на использование Виджета (статья 1235, пункт 1, пункт 2 статьи 1236 Гражданского кодекса РФ):

• способы использования: размещение кода Виджета на сайтах, принадлежащих Пользователю или правомерно им контролируемых, запуск Виджета и отображение его Посетителям в целях функционирования онлайн-чата; иные способы использования программ для ЭВМ не предоставляются;
• территория — все страны мира;
• срок — срок действия договора в пределах оплаченных Тарифных периодов (пункт 4 статьи 1235 соотнесён со сроком оказания услуг);
• вознаграждение — входит в состав платы за Тариф.

Исключительные права на Сервис, включая программы для ЭВМ (пункт 1 статьи 1225 Гражданского кодекса РФ), Пользователю не передаются. Лицензия прекращается одновременно с прекращением договора.

3.4. Оператор вправе привлекать третьих лиц к оказанию услуг (статья 780 Гражданского кодекса РФ): провайдера ИИ, мессенджеры (Telegram, MAX), поисковый сервис, Платёжный сервис, сервисы CRM, подключаемые Пользователем. Перечень получателей данных с указанием передаваемых сведений и стран получателей приведён в Политике конфиденциальности.

3.5. Участие Пользователя в партнёрской программе регулируется отдельным документом — «Условия партнёрской программы», опубликованным в Личном кабинете (lk.portachat.ru/partner-terms).

3.6. Сервис не предоставляет: каналы связи с Операторами чата, кроме Telegram и MAX; мобильное приложение Оператора чата; Веб-поиск за пределами сайта Пользователя; автоматический перевод сообщений на другие языки; отправку Маркетинговых сообщений (при запуске — на условиях отдельного согласия).

4. Регистрация и Аккаунт

4.1. Регистрация производится в Личном кабинете по адресу lk.portachat.ru. При регистрации по форме Пользователь указывает: адрес электронной почты (используется также для входа), ФИО, номер телефона, пароль (не менее 8 символов) с подтверждением, проходит проверку CAPTCHA (защита от автоматических регистраций). Активация Аккаунта производится по ссылке, направляемой на указанный адрес электронной почты.

4.2. Альтернативный способ регистрации и входа — через Яндекс ID или VK ID. При его использовании от провайдера авторизации в Сервис передаются данные профиля (идентификатор, имя, адрес электронной почты; для VK — подтверждённый адрес электронной почты). Отношения с провайдером авторизации регулируются условиями соответствующего провайдера.

4.3. Пользователь обязуется указывать достоверные, точные и полные сведения и актуализировать их. Оператор вправе запросить подтверждение указанных сведений; в ряде случаев недостоверность данных, необходимых для оказания услуг и расчётов, не позволяет оказывать услуги.

4.4. Пользователь обязан обеспечивать конфиденциальность пароля и не передавать его третьим лицам. Все действия, совершённые под Аккаунтом, считаются действиями Пользователя. При подозрении на компрометацию Аккаунта Пользователь обязан незамедлительно уведомить Оператора (раздел 18) и изменить пароль.

4.5. Операторы чата добавляются Пользователем в Личном кабинете; их связь с мессенджером подтверждается кодом подтверждения. Пользователь обязуется обеспечить правомерность предоставления сведений об Операторах чата (раздел 11) и их информирование.

4.6. При регистрации Пользователь выражает согласие на обработку персональных данных (обязательное) и — по своему желанию — согласие на получение Маркетинговых сообщений (необязательное; отказ не ограничивает пользование Сервисом). Тексты согласий публикуются в Личном кабинете отдельными документами (lk.portachat.ru/pd-consent — согласие на обработку персональных данных; lk.portachat.ru/marketing-consent — согласие на получение маркетинговых сообщений).

5. Пробный период

5.1. Новым Пользователям предоставляется Пробный период — 14 календарных дней без внесения платы. Условия Пробного периода — полноценное использование Сервиса в пределах одного чата. Пробный период подключается при создании чата в Личном кабинете; начало отсчёта срока — первое включение Пробного периода.

5.2. Пробный период предоставляется однократно — для одного чата Пользователя. Если чат, к которому подключён Пробный период, удалён до истечения его срока, Пробный период может быть подключён для другого чата — до исходной даты окончания срока. Докупка пакетов Юнитов на Пробном периоде недоступна (пункт 6.4).

5.3. По окончании Пробного периода дальнейшее использование Сервиса возможно после выбора и оплаты Тарифа. Списание за Тариф по окончании Пробного периода не производится: автоматическое продление (пункт 6.5) к Пробному периоду не применяется; платёжные инструменты у Оператора не сохраняются, пополнение Баланса и оплата совершаются действием Пользователя (раздел 6).

6. Тарифы и оплата

6.1. Все цены указываются в рублях. Актуальные цены Тарифов и пакетов Юнитов, состав Тарифов (объём включённых Юнитов, лимиты), а также порядок предоставления квоты публикуются на странице «Тарифы» Личного кабинета с указанием даты актуализации и открыты для просмотра без авторизации до оплаты.

6.2. Тарифный период составляет 1, 6 или 12 месяцев по выбору Пользователя. Плата за Тарифный период списывается с Баланса единовременно, за весь период, авансом; стоимость Юнитов может различаться в зависимости от Тарифного периода (скидка за длительность учитывается в цене Юнитов).

6.3. Правила тарификации Юнитов: базовое правило — один ответ ИИ-оператора составляет 1 Юнит; ставки за отдельные действия ИИ-оператора (в том числе использование Веб-поиска и инструментов) устанавливаются Оператором глобально и публикуются на странице «Тарифы» Личного кабинета. К каждому действию применяется ставка, действующая на момент его совершения; изменение ставок не требует изменения настоящей Оферты (пункт 15.4). Юниты расходуются в пределах квоты Тарифа; при исчерпании месячной квоты возможно использование докупленных пакетов Юнитов. Неиспользованные Юниты месячной квоты на следующий месяц не переносятся; Юниты докупленных пакетов действуют до окончания Тарифного периода, на который приходится докупка; по истечении Тарифного периода неиспользованный остаток докупленных пакетов сгорает (продление Тарифа начинается новым Тарифным периодом, в который остаток не переносится). Возвращаются ли неизрасходованные Юниты при отказе от договора — определяется Политикой оплаты и возврата.

6.4. Докупка пакетов Юнитов возможна в любой момент по инициативе Пользователя в Личном кабинете; списание производится с Баланса, цена Юнита фиксируется на момент совершения докупки. Автоматическое подключение платных услуг без отдельного действия Пользователя не допускается, за исключением автоматического продления и возобновления Тарифа (пункт 6.5).

6.5. При истечении оплаченного Тарифного периода и достаточной сумме на Балансе Тариф продлевается автоматически: с Баланса списывается полная цена нового Тарифного периода, исчисляемого с даты истечения предыдущего. О предстоящем истечении Тарифного периода и о состоявшемся продлении Пользователь уведомляется по адресу электронной почты Аккаунта. При недостаточности Баланса оказание услуг на условиях этого Тарифа приостанавливается до пополнения Баланса; после пополнения Баланса Тариф возобновляется автоматически. Пополнение Баланса является самостоятельным действием Пользователя (пункт 6.6). Автоматическое продление и возобновление осуществляются без отдельного подтверждения каждой операции; банковские карты и иные платёжные инструменты Оператором не сохраняются, рекуррентные списания с платёжных инструментов не применяются — списания в счёт оплаты услуг производятся только с Баланса.

6.6. Пользователь самостоятельно пополняет Баланс через «ЮKassa» банковской картой или СБП либо банковским переводом по счёту Оператора. Счёт может запросить любой Пользователь; плательщиком является сам Пользователь, Аккаунт идентифицируется по электронной почте. Банковский перевод зачисляется на Баланс в течение одного рабочего дня после поступления на расчётный счёт Оператора. Первоначальная активация Тарифа выполняется Пользователем вручную; последующие продления и возобновления — автоматически с Баланса по пункту 6.5. Автоматического списания с банковской карты нет. Порядок расчётов и месячные акты — раздел 10 Политики оплаты и возврата.

6.7. Оператор не обуславливает приобретение услуг использованием исключительно одной формы или способа оплаты из числа доступных (пункт 1 статьи 16.1 Закона «О защите прав потребителей»); наличный расчёт не применяется ввиду дистанционного характера услуг. Возможность оплаты национальными платёжными инструментами обеспечивается в порядке, установленном законом.

6.8. Кассовый чек (в том числе чек «возврат прихода» при возврате средств) формируется и направляется Пользователю в электронной форме Платёжным сервисом — на адрес электронной почты, указанный покупателем до момента расчёта на стороне Платёжного сервиса (пункт 5 статьи 1.2 Федерального закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ); адрес электронной почты для чека Платёжному сервису Сервисом не передаётся.

6.9. Стоимость услуг указывается без НДС; НДС Оператором не предъявляется. Оператор применяет УСН. При изменении налогового статуса информация о стоимости и налогообложении актуализируется в порядке изменения Оферты; уже возникшие обязательства и обязательные требования закона сохраняются.

6.10. Сроки, порядок и случаи возврата средств, а также порядок расчётов определяются документом «Политика оплаты и возврата», опубликованным в Личном кабинете (lk.portachat.ru/payment-policy; раздел 7).

7. Возврат средств

7.1. Пользователь вправе отказаться от исполнения договора в любое время. Потребитель (физическое лицо, использующее Сервис для личных, семейных, домашних нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью) вправе отказаться от договора в любое время при условии оплаты Оператору фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору (статья 32 Закона «О защите прав потребителей»); в остальных случаях применяется пункт 1 статьи 782 Гражданского кодекса РФ.

7.2. Механика возврата: возврату подлежат неиспользованная часть платы за активный Тарифный период и остаток докупленных пакетов Юнитов; случаи возврата (смена Тарифа, остановка чата, удаление чата), порядок расчёта суммы и порядок возврата устанавливаются Политикой оплаты и возврата. Возврат начисляется на Баланс Пользователя; по запросу Пользователя средства могут быть выведены с Баланса на банковскую карту, с которой вносилась соответствующая оплата, — через Платёжный сервис. Для потребителей срок возврата уплаченной суммы составляет не более 10 календарных дней со дня предъявления требования об отказе (пункт 1 статьи 31 Закона «О защите прав потребителей»). Штрафы, комиссии или иные платежи, препятствующие отказу от договора или уменьшающие возврат помимо фактически оказанных услуг, не применяются.

7.3. Фактически оказанные к моменту отказа услуги (в том числе предоставленный доступ за истёкшую часть Тарифного периода, использованные Юниты) оплате не подлежат возврату, поскольку исполнены до расторжения договора (пункт 4 статьи 453 Гражданского кодекса РФ), если Политикой оплаты и возврата не установлено более льготное для Пользователя правило.

8. Правила использования Сервиса

8.1. При использовании Сервиса Пользователь обязуется соблюдать законодательство РФ, права и законные интересы третьих лиц и добросовестность, в том числе:

• не размещать в Базе знаний, инструкциях ИИ-оператора, сообщениях и загружаемых материалах информацию, распространение которой запрещено или ограничено законом, контент, нарушающий права третьих лиц (включая интеллектуальную собственность), а также незаконный контент;
• не размещать в Базе знаний и не передавать через Сервис специальные категории персональных данных (сведения о расовой и национальной принадлежности, политических взглядах, религиозных и философских убеждениях, состоянии здоровья, интимной жизни) — статья 10 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ;
• не использовать Сервис для рассылки незапрошенных сообщений (спама), недобросовестной конкуренции, введения Посетителей в заблуждение, распространения рекламы с нарушением законодательства о рекламе и о согласии адресата;
• не совершать попыток несанкционированного доступа, вмешательства в работу Сервиса, обхода ограничений Тарифа, создания искусственной нагрузки;
• не передавать учётные данные Аккаунта третьим лицам (кроме подключения Операторов чата в предусмотренном Сервисом порядке).

8.2. Пользователь самостоятельно отвечает за содержание Базы знаний, инструкций ИИ-оператора, материалов и сообщений, размещаемых и передаваемых через Сервис, за наличие прав на них и за правомерность их использования.

8.3. Пользователь самостоятельно обеспечивает работоспособность своего сайта, корректность установки кода Виджета и настройку интеграций (мессенджеры, CRM, Яндекс.Метрика — по своему счётчику), а также правомерность передачи данных в подключаемые им сервисы.

8.4. При нарушении правил настоящего раздела Оператор вправе применить меры, предусмотренные разделом 16 (в том числе приостановить оказание услуг в части нарушающего контента или расторгнуть договор с уведомлением).

9. ИИ-оператор

9.1. ИИ-оператор формирует ответы Посетителям автоматически на основании Базы знаний Пользователя, Веб-поиска по сайту Пользователя, извлечённых из диалога сведений (ИИ-память) и заданных Пользователем инструкций. Перечень доступных инструментов (связь с информационными системами Пользователя: проверка статуса заказа, запись и т.п.) согласуется индивидуально при подключении.

9.2. Ответы ИИ-оператора генерируются вычислительным методом: могут содержать неточности и неполные сведения и не являются юридически, медицински, финансово или иным образом проверенной консультацией. Оператор не гарантирует точность, полноту, актуальность и применимость ответов ИИ-оператора. Пользователь обязан самостоятельно проверять ответы ИИ-оператора перед использованием в своей деятельности и несёт ответственность за последствия их использования, а также за содержание и качество Базы знаний и инструкций.

9.3. Для генерации ответов содержание диалогов (включая персональные данные Посетителей), фрагменты Базы знаний и инструкции ИИ-оператора передаются внешнему провайдеру ИИ (DeepSeek, компания из Китайской Народной Республики) — такая передача является трансграничной (пункт 11 статьи 3 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ). Китайская Народная Республика включена в перечень иностранных государств, обеспечивающих адекватную защиту прав субъектов персональных данных (приказ Роскомнадзора от 05.08.2022 № 128, раздел 2). Условия обработки у провайдера ИИ приведены в Политике конфиденциальности; перечень провайдеров может изменяться с обновлением Политики.

9.4. Журнал вызовов ИИ содержит вопросы пользователей, ответы модели и технические сведения, но не чанки Базы знаний. Срок хранения — не более 60 календарных дней с возникновения записи; журнал используется для оценки качества, отладки и учёта расходов. При удалении Аккаунта содержательные логи удаляются из рабочих систем вместе с диалогами, не дожидаясь истечения общего срока. Для финансового учёта сохраняются необходимые технические показатели без содержания сообщений и обязательные учётные сведения. Применимость статьи 16 152-ФЗ к автоматизированным функциям требует отдельной проверки.

10. Обработка персональных данных Пользователя и Партнёра

10.1. Обработка персональных данных Пользователя и Партнёра осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности и согласиями, выраженными при регистрации (раздел 4.6), с учётом настоящей Оферты.

10.2. Правовые основания обработки: исполнение договора, стороной которого является субъект (пункт 5 части 1 статьи 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ), — для целей регистрации, оказания услуг, тарификации, поддержки; согласие субъекта (пункт 1 части 1 статьи 6) — для целей, не покрываемых договором.

10.3. Сервисные сообщения направляются на адрес электронной почты Аккаунта без отдельного согласия; Маркетинговые сообщения — только при наличии предварительного согласия (статья 15 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ; часть 1 статьи 18 Федерального закона от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе»). Согласие отзывается в любой момент способом, указанным в согласии и Политике конфиденциальности.

10.4. Пользователь и Партнёр вправе осуществлять права субъектов персональных данных (получение сведений, уточнение, блокирование, уничтожение) путём обращения на адрес электронной почты, указанный в разделе 18. Срок ответа на запрос о предоставлении сведений — 10 рабочих дней с возможностью продления не более чем на 5 рабочих дней с уведомлением (часть 3 статьи 14 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ); изменения и уничтожение — в сроки части 3 статьи 20 того же закона. При отзыве согласия обработка прекращается, а данные уничтожаются в течение 30 календарных дней, если иные основания их обработки отсутствуют (часть 5 статьи 21 того же закона).

11. Данные Посетителей и Операторов чата

11.1. Роли сторон при обработке персональных данных Посетителей и Операторов чата (кроме Пользователя-субъекта — раздел 10):

• Пользователь является оператором персональных данных Посетителей и Операторов чата в собственных целях (ведение чата на своём сайте, обработка Заявок, использование диалогов в своей деятельности, передача в свои CRM и аналитику);
• Оператор обрабатывает указанные данные по поручению Пользователя, то есть выступает Обработчиком по поручению (часть 3 статьи 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ). Поручение оформляется настоящим разделом Оферты; заключение отдельного документа о поручении не требуется;
• в ограниченных собственных целях Оператор является самостоятельным оператором таких данных: тарификация услуг (учёт Юнитов), обеспечение безопасности и предотвращение злоупотреблений (проверка IP-адресов и сведений браузера, защита от автоматизированных рассылок), контроль качества работы ИИ-оператора (журнал запросов к ИИ, раздел 9.4). Перечень собственных целей закрыт и не расширяется без изменения Политики конфиденциальности.

11.2. Состав поручения (в соответствии с частью 3 статьи 6 и пунктом 3 статьи 3 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ):

• категории данных Посетителей: содержание сообщений и диалога; имя, указанное Посетителем; прикреплённые файлы и изображения; контактные данные из Заявки (имя, телефон); IP-адрес; сведения о браузере (User-Agent); идентификаторы сессии и диалога;
• категории данных Операторов чата: имя (псевдоним) и идентификатор в мессенджере, идентификатор чата, код подтверждения привязки мессенджера;
• перечень действий: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (предоставление, доступ), блокирование, удаление, уничтожение;
• цели обработки: исполнение Оферты — приём, маршрутизация, хранение и доставка сообщений; работа ИИ-оператора (раздел 9); пересылка сообщений и Заявок Операторам чата через Telegram и MAX; передача в подключённые Пользователем CRM-системы и аналитику; формирование выгрузок и архивов диалогов;
• требования к обработке: обработка осуществляется на территории Российской Федерации (первичная запись персональных данных — в базах данных, находящихся на территории РФ; статья 2 Федерального закона от 21.07.2014 № 242-ФЗ); Оператор соблюдает конфиденциальность и обеспечивает безопасность персональных данных (статьи 19 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ); обработка не выходит за пределы целей поручения.

11.3. Обязанности Пользователя как оператора персональных данных:

• иметь правовое основание обработки данных Посетителей и Операторов чата (согласия, договоры с Операторами чата и иные основания, применимые к его целям) и обеспечить их действие;
• информировать Посетителей и Операторов чата об обработке их персональных данных. Информирование Посетителя обеспечивается в том числе техническими средствами Сервиса: в Виджете Посетителю направляется системное сообщение о порядке обработки данных со ссылкой на Политику конфиденциальности; Пользователь обязуется не отключать и не изменять это информирование;
• предоставить Операторам чата информацию об обработке их данных и получить необходимые согласия/оформить отношения в соответствии с применимым законодательством (включая требования о согласии на передачу сообщений в мессенджеры и о данных, полученных не от самого субъекта — статья 18 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ);
• при наличии у Пользователя обязанностей по уведомлению уполномоченного органа о обработке персональных данных — самостоятельно отражать в них привлечение Сервиса и третьих лиц раздела 11.4 в соответствии со своим правовым статусом.

11.4. В рамках поручения данные передаются DeepSeek через прямой API для генерации ответов, Telegram/MAX для доставки сообщений участников, файлов, резюме ИИ и опционально форм обратной связи, а также подключённым Пользователем интеграциям и инструментам. Содержание заполненных форм в модель ИИ не передаётся. Пользователь выбирает инструменты, получателей, настройки и обеспечивает основания для подключаемых им операций. Оператор сохраняет ответственность за собственные действия, безопасность и применимые к нему обязанности. Состав передач и трансграничный режим раскрываются в разделах 7–9 Политики конфиденциальности.

11.5. Ответственность за обработку: перед Посетителями и Операторами чата за действия Обработчика по поручению отвечает Пользователь как оператор (часть 5 статьи 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ). При поручении обработки иностранному лицу (провайдеру ИИ) ответственность перед субъектом несут Пользователь и Оператор совместно (часть 6 статьи 6 того же закона).

11.6. Сообщения, файлы диалогов и журналы ИИ хранятся не более 60 календарных дней с возникновения соответствующего сообщения, файла или записи. При удалении Аккаунта удаляются досрочно из рабочих систем, включая содержательные журналы ИИ. Посетителю доступно скачивание диалога до его удаления; остальные сроки и порядок резервного хранения — раздел 10 Политики конфиденциальности. Досрочное удаление по поручению Пользователя и требованиям субъектов осуществляется в применимом порядке.

12. Интеллектуальная собственность

12.1. Исключительные права на Сервис и все его элементы (программы для ЭВМ, базы данных, интерфейсы, дизайн, документация) принадлежат Оператору (статья 1225 Гражданского кодекса РФ). Условия использования Виджета — раздел 3.3; иная передача исключительных прав Пользователю не производится.

12.2. Контент Пользователя (База знаний, инструкции ИИ-оператора, загруженные материалы, диалоги, Заявки, выгрузки) остаётся контентом Пользователя. Оператор обрабатывает его исключительно для оказания услуг по Оферте, не становится правообладателем и не использует его в собственных целях вне оказания услуг (кроме закрытого перечня собственных целей раздела 11.1 — тарификация, безопасность, контроль качества).

12.3. Сообщения Посетителей принадлежат их авторам; обработка осуществляется в рамках раздела 11. Пользователь использует содержание диалогов в своём бизнесе на свой риск и в пределах правовых оснований, которые он обеспечивает по разделу 11.3.

12.4. Ответы ИИ формируются вычислительным методом; ИИ не является автором в смысле статьи 1228 Гражданского кодекса РФ. Оператор не гарантирует возникновение исключительных прав на ответы. Со стороны Оператора ограничения на их использование не устанавливаются; Пользователь обязан соблюдать права третьих лиц. Отсутствие гарантии охраноспособности не означает гарантии правовой чистоты ответа.

12.5. Наименование «ПортаЧат» и элементы фирменного стиля используются в целях Оферты; использование Партнёрами — в порядке Условий партнёрской программы.

13. Конфиденциальность

13.1. Конфиденциальная информация — сведения, полученные сторонами при исполнении Оферты и не являющиеся общедоступными: содержание диалогов, База знаний и инструкции Пользователя, данные Заявок, сведения об Аккаунте и тарификации, технические параметры интеграций. Стороны обязуются не разглашать её третьим лицам без согласия другой стороны, кроме случаев, предусмотренных Офертой и законом.

13.2. Обязательства Оператора по охране конфиденциальной информации, полученной по договору, соблюдаются в объёме статьи 783.1 Гражданского кодекса РФ: Оператор принимает необходимые и достаточные организационные и технические меры для защиты конфиденциальной информации, установленные в том числе статьей 19 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ и локальными актами Оператора.

13.3. Передача информации третьим лицам в рамках оказания услуг (разделы 3.4, 9.3, 11.4), уполномоченным органам и в случаях, установленных законом, не является разглашением.

13.4. Обязательства конфиденциальности сохраняются после прекращения договора в отношении информации, не ставшей общедоступной.

14. Ответственность и её пределы

14.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств стороны несут ответственность по законодательству Российской Федерации.

14.2. Совокупная ответственность Оператора по Оферте ограничивается размером платы, фактически уплаченной Пользователем за текущий оплаченный Тарифный период. Указанное ограничение не применяется, если вред причинён умышленно или по грубой неосторожности, при причинении вреда жизни или здоровью, а также в иных случаях, когда ограничение ответственности не допускается законом (в том числе для Пользователей-потребителей).

14.3. Оператор не отвечает за действия (бездействие) третьих лиц — мессенджеров Telegram и MAX, провайдера ИИ, Платёжного сервиса, CRM-систем и сервисов веб-аналитики, подключённых Пользователем, провайдеров авторизации Яндекс ID / VK ID, — в пределах, допускаемых законом; при этом выбор таких лиц для ключевых функций Сервиса (приём платежей, генерация ответов) и ответственность за их привлечение несёт Оператор в соответствии с разделом 3.4.

14.4. Стороны освобождаются от ответственности при обстоятельствах непреодолимой силы (форс-мажор): стихийные бедствия, военные действия, акты органов власти, масштабные сбои сети «Интернет» и телекоммуникаций — при условии уведомления другой стороны в разумный срок. Обстоятельства форс-мажора продлевают сроки исполнения на период их действия; не освобождают от денежных обязательств, возникших до их наступления.

14.5. Пользователь самостоятельно несёт ответственность за содержание Базы знаний, инструкций и загруженных материалов (раздел 8.2), за использование ответов ИИ-оператора (раздел 9.2), за правомерность обработки данных Посетителей и Операторов чата в своих целях (раздел 11.3) и за соблюдение прав третьих лиц при использовании Сервиса.

15. Изменение условий Оферты

15.1. Оператор вправе изменять условия Оферты, публикуя новую редакцию по адресу, указанному в пункте 2.2, с указанием даты вступления её в силу. Актуальная редакция доступна для открытого ознакомления без авторизации.

15.2. Новая редакция Оферты применяется к отношениям сторон с даты вступления в силу, но не ранее начала следующего оплаченного Пользователем Тарифного периода: условия уже оплаченного Тарифного периода изменению не подлежат. Продолжение использования Сервиса после окончания текущего Тарифного периода (оплата нового Тарифного периода) означает акцепт новой редакции конклюдентными действиями (пункт 3 статьи 438 Гражданского кодекса РФ); изменение договора по соглашению сторон — пункт 1 статьи 450 Гражданского кодекса РФ. Если Пользователь не согласен с новой редакцией, он вправе не оплачивать новый Тарифный период и расторгнуть договор в порядке раздела 16 без каких-либо штрафов.

15.3. О вступлении в силу новой редакции Оператор уведомляет Пользователя по адресу электронной почты Аккаунта не позднее даты вступления её в силу; существенные изменения (условия Тарифов и порядок их оплаты, порядок обработки данных, ответственность) дополнительно анонсируются в Личном кабинете.

15.4. Изменения цен и состава Тарифов (включая объём Юнитов) производятся на странице «Тарифы» Личного кабинета и применяются к оплатам, совершённым после их публикации (пункт 6.1).

16. Срок действия и расторжение

16.1. Договор заключается на неопределённый срок. Услуги в части выбранного Тарифа оказываются в пределах оплаченных Тарифных периодов; договор сохраняет действие в отношении прав и обязанностей, предусмотренных Офертой и законом.

16.2. Пользователь вправе отказаться от договора в любое время (раздел 7). Отказ оформляется удалением Аккаунта (пункт 16.3) либо обращением к Оператору (раздел 18); при этом применяются правила возврата средств раздела 7 и Политики оплаты и возврата.

16.3. Удаление Аккаунта выполняется по подтверждённому запросу Пользователя через Личный кабинет или поддержку. Сначала останавливаются все чаты с перерасчётом и возвратом неиспользованных остатков на Баланс, затем возвращается причитающийся денежный остаток и производится окончательный партнёрский расчёт, если применим, после чего закрывается доступ и удаляется Аккаунт. Из рабочих систем удаляются профиль, настройки, чаты, диалоги, Заявки, База знаний, выгрузки, файлы, партнёрские привязки и содержательные журналы ИИ. Пользователь должен до подтверждения удаления самостоятельно экспортировать необходимые материалы; наличие экспорта не означает подтверждения факта скачивания. Сохраняются обязательные учётные документы и необходимые финансовые показатели без текстов сообщений на самостоятельных законных основаниях. Ежедневные снапшоты хостинга хранятся 7 дней и выбывают при ротации; при восстановлении повторно применяются удаления. Копии в мессенджерах не удаляются автоматически удалением Аккаунта; Пользователь очищает их средствами мессенджера. Условия обработки у внешних получателей раскрываются в Политике конфиденциальности. Восстановление удалённых данных Пользователю не предоставляется.

16.4. Оператор вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке при существенном нарушении Пользователем раздела 8 (в том числе размещение незаконного контента, обход ограничений Тарифа, создание искусственной нагрузки) — с предварительным уведомлением по адресу электронной почты Аккаунта и возможностью устранить нарушение. В этом случае Пользователю возвращается неиспользованная часть платы за активный Тарифный период в порядке Политики оплаты и возврата. Отказ Оператора от договора по иным основаниям допускается с возмещением Пользователю убытков в пределах, установленных законом.

16.5. При прекращении договора лицензия на Виджет (раздел 3.3) прекращается; доступ Пользователя к Сервису прекращается, размещённый код Виджета перестаёт функционировать. Обязательства, возникшие до прекращения (в том числе по возврату средств и расчётам), исполняются в порядке Оферты и закона (пункт 4 статьи 453 Гражданского кодекса РФ).

17. Порядок разрешения споров

17.1. К отношениям сторон применяется право Российской Федерации.

17.2. Стороны могут направлять претензии по электронной почте раздела 18; договорный срок ответа — 10 календарных дней. Договор не устанавливает дополнительного обязательного досудебного порядка; обязательный порядок, предусмотренный законом для конкретного спора, сохраняется.

17.3. Для Пользователей-потребителей (физических лиц, использующих Сервис для личных, семейных, домашних нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью) споры рассматриваются в суде по выбору потребителя в соответствии с пунктом 2 статьи 17 Закона «О защите прав потребителей»; настоящей Офертой право выбора суда не ограничивается.

17.4. Компетенция суда определяется законом с учётом характера спора и статуса сторон, а не только предпринимательского назначения Сервиса. Споры, отнесённые законом к арбитражным судам, рассматриваются Арбитражным судом Тульской области, если соглашение о территориальной подсудности допустимо. Остальные непотребительские споры, отнесённые к судам общей юрисдикции, рассматриваются компетентным судом по месту жительства Оператора в г. Туле в пределах допустимой договорной территориальной подсудности. Исключительная подсудность и иные обязательные правила сохраняются. Статус плательщика НПД без статуса ИП не означает автоматического отнесения спора к арбитражному суду.

17.5. Если к конкретным отношениям применяются нормы о защите прав потребителей, предусмотренные законом права, включая выбор суда, сохраняются независимо от заявленного назначения Сервиса и статуса регистрации. Обязательный договорный претензионный порядок для таких Пользователей не устанавливается.

18. Реквизиты Оператора

Реквизит	Значение
Исполнитель	Индивидуальный предприниматель Цвеленев Евгений Геннадьевич
ИНН	710703927813
ОГРНИП	325710000070371
Адрес	г. Тула, ул. Металлургов 1Б кв. 57
Электронная почта для обращений	service@portachat.ru
Банк	Тульское отделение № 8604 ПАО Сбербанк
БИК	047003608
Корреспондентский счёт	30101810300000000608
Расчётный счёт	40802810766710003973
Дата вступления Оферты в силу	05.10.2026